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CONTACTEZ-NOUS AU 09 80 80 13 22 (APPEL GRATUIT) mail: adv@az-equipement.com |
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Comment bien réceptionner sa commande ?
Chez AZ Équipement, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement et en parfait état. Les pièces détachées boulangerie sont expédiées en 24h à 48h maximum. Voici comment procéder à la réception pour protéger votre commande.
Lors de la livraison, vérifiez impérativement l'état et le nombre de colis. En cas d'anomalie (colis manquant, produit endommagé, erreur de référence), vous devez :
Comparez le nombre de colis reçus avec celui indiqué sur le bon de livraison. Si un colis manque, notez-le immédiatement avant de signer. Vérifiez que les numéros de référence correspondent à votre commande.
Examinez attentivement l'extérieur de chaque colis. Notez toute anomalie sur le bon de livraison :
Décrivez précisément chaque anomalie sur le bon de livraison avant de signer :
Demandez une copie signée du bon avec vos réserves avant que le livreur reparte.
Si vous constatez un dommage, photographiez immédiatement :
Si votre commande est conforme et les colis en bon état, signez le bon de livraison en apposant votre signature et nom en toutes lettres. Conservez votre copie du bon de livraison.
Conservez les emballages d'origine jusqu'à vérification complète du bon fonctionnement du matériel.
Conformément à l'article L.133-3 du Code de commerce, toute réclamation pour dommage ou manquant doit être adressée au transporteur par lettre recommandée avec AR dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison.
Contactez-nous dès la constatation du problème pour que nous puissions vous accompagner efficacement dans cette démarche.
Après la livraison, contactez notre service client dans un délai maximum de 48 heures par mail ou téléphone en joignant :
Notre équipe vous accompagne et traite votre demande dans les plus brefs délais.
Appel gratuit
contact@az-equipement.comDu lundi au vendredi
de 09h00 à 12h00 et 14h00 à 17h00
Selon le poids et la nature de votre commande, la livraison est assurée par :
Contactez-nous immédiatement au 09 80 80 13 22 ou par mail avec des photos du dommage et du colis. Sans réserves sur le bon de livraison, la responsabilité du transporteur est difficile à engager, mais nous étudions chaque situation au cas par cas.
Notez sur le bon de livraison « Colis n°X manquant » avant de signer. Contactez-nous dans les 24 heures avec votre numéro de commande et le bon annoté.
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et la référence du produit reçu. Ne mettez pas la pièce en service. Nous organisons le retour et le renvoi du bon article dans les meilleurs délais.
Oui. Vous pouvez refuser un colis dont l'état extérieur est manifestement mauvais. Le transporteur le retournera à nos entrepôts. Contactez-nous immédiatement pour que nous puissions réorganiser la livraison rapidement.
Pour les pièces détachées disponibles en stock, nous nous engageons sur un délai de 24h à 48h maximum en France métropolitaine (jours ouvrés). Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Appelez-nous : 09 80 80 13 22 (appel gratuit) — ou écrivez à contact@az-equipement.com
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